Veel gestelde vragen

1.   Hebben jullie een catalogus?
Ja, deze site is onze on-line catalogus. We hebben geen papieren catalogus.

2.   Waarom zie ik geen afbeeldingen op jullie site?
Er kan sprake zijn van een computerprobleem, zoals het gebruik van een ‘Firewall’. Dit kan je het beste verhelpen door de optie van onderdrukken van reklames middels de ‘Firewall’ (tijdelijk) te deblokkeren. Na dit gedaan te hebben herstart je de computer en weer naar deze site.

3.    Moet ik inloggen met b.v. een gebruikersnaam op jullie site om te kunnen bestellen?
De site is vrij toegankelijk en je hebt geen inloggegevens nodig om te kunnen bestellen

4.   Kunnen we ook kopen in een winkel?
Nee, de kralen en aanverwante artikelen kunnen alleen worden besteld via deze site.

5.   Verkopen jullie aan particulieren en/of groothandel?
Wij verkopen aan beide maar we hebben geen speciale kortingen voor groothandel.

6.   Kan ik anders bestellen b.v. via telefoon, fax of email?
Tegenwoordig is mogelijk om via email te bestellen. Binnenkort (na de online payment ON) alleen via deze site kunnen artikelen besteld worden.

7.   Zijn alle artikelen van echt zilver en nikkelvrij?
Indien vermeld zijn de artikelen van hoogwaardig zilver en alle artikelen zijn nikkelvrij.

8.   Kan ik in het verleden bestelde artikelen wederom bestellen?
Zolang deze in de catalogus getoond worden, kunnen deze altijd nabesteld worden.  Maar niet meer in de catalogus betekent niet meer bestelbaar.

9.   Wat moet ik doen wanneer het artikel tijdelijk niet voorradig is?
Wij doen onze uiterste best om artikelen op voorraad te hebben. Maar het kan mogelijk zijn dat dit niet het geval is. Stuur ons dan gerust een E-mail toe voor meer informatie.

10. Krijg ik korting bij (grote) bestellingen?
Alleen als een korting voor het gewenste artikel als zodanig vermeld staat in de catalogus. Verder wordt er geen extra korting gegeven. Ook kunnen we geen korting geven op het totaal aantal gemaakte bestellingen.

11. Hoe kan ik bestellen?
Kijk naar Bestellen Informatie.

12. Wat moet ik doen als mijn winkelwagentje leeg blijft?
Er kan sprake zijn van een computerprobleem, zoals een probleem met het toestaan van zogenaamde ‘cookies’ op je computer. Dit kan je op de volgende wijze verhelpen op je computer:

      -  Open je Internet Explorer door op het icoon te klikken.
-  Klik op toets ‘Extra’ plus ‘Internetopties’.
-  Klik op tab ‘Privacy’ plus ‘Websites’.
-  Type www.imarakralen.nl in veld ‘Adres van website’.
-  Klik op toets ‘Toestaan’ plus twee maal achterelkaar op toets ‘OK’.
-  Je zit nog steeds in Internet Explorer. Type nu wederom www. imarakralen.nl.

13. Voordat ik over gaat tot bestellen, kan ik de inhoud winkelwagentje nog controleren of wijzigen?
Ja, je kan alle bestelde artikelen nog eens tonen door bovenaan op het winkelmandje te klikken. Vervolgens kan je verder gaan met bestellen door op toets ‘xxxxxx’ te klikken.

14. Krijgen we ook confirmatie van de bestelling?
Uiteraard sturen wij na afhandeling van een opdracht, een E-mail ter bevestiging.

15. Indien ik geen confirmatie heb gekregen, is de bestelopdracht dan wel goed gegaan?
Mocht je geen E-mail voor het eind van de dag ontvangen hebben, neem dan de volgende dag alsjeblieft telefonisch contact op met ons. Voor contactinformatie over ons, ga naar de ‘Contact’ pagina van deze site.

16. Kan ik nadat ik de bestelling bevestigd heb, het winkelwagentje nog wijzigen?
Helaas is dit niet meer mogelijk.

17. Wat moet ik doen als ik meerdere keren de bestelling heb bevestigd incl. confirmaties?
Indien het om dezelfde bestelling gaat zullen we alleen de laatste opdracht afhandelen en in rekening brengen. Onthou altijd de laatste opdrachtnummer voor de betaling.

18. Kan ik de bestelling opzich nog wijzigen?
Mocht je direct na de bestelling merken dat iets gewijzigd moet worden, neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact op. Maar voorkom dat dit te lang duurt, anders kan de verwerking van de opdracht niet meer teruggedraaid worden.

19. Kan ik de artikelen opgestuurd krijgen anders dan TNT-post?
Helaas werken wij uitsluitend met TNT-post maar dan wel met Priorityservice.

20. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten hangen af vanwaar je woont en hoe je wilt betalen. Wij gebruiken de TNT-post tarieven voor Priorityservice.

21. Kan ik gebruik maken van rembours?
Dit is inderdaad mogelijk door dit specifiek aan te geven in het scherm wanneer je de bestelling doet van wat er in je winkelwagentje zit. Echter het kost je wat meer en kan alleen voor bestellingen binnen Nederland.

22. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling thuis heb?
Na binnenkomst van de betaling verzenden wij de bestelling met TNT-post. We doen onze best om dezelfde dag nog te versturen. Het helpt wanneer betaald wordt met PayPal of iDEAL. Indien een artikel niet voorradig is dan zullen we zo snel mogelijk middels E-mail dit mededelen.

23. Kan ik een bestelling op een ander adres laten afleveren?
Ja dat is mogelijk. Je kunt bij de bestelling andere contactinformatie invullen. Dit kan handig zijn wanneer je een ander wilt verrassen met je bestelling.

24. Versturen jullie ook naar buitenland?
Met uitzondering van Afrika, versturen wij artikelen naar alle landen.

25. Moet ik BTW betalen wanneer ik bestel vanuit een ander europees land waar ik ook woon?
Dit moet wellicht mogelijk zijn mits wij je BTW-nummer kunnen nagaan bij de nederlandse Belastingdienst. Hiervoor moet je bij de bestelling het BTW-nummer opgeven inclusief de juiste naam en adres waarop dit BTW-nummer is geregistreerd.  Indien alles correct is kunnen we je bestelling afhandelen exclusief te betalen BTW.

26. Wat is jullie bankrekeningnummer?
Ons Rabobank rekeningnummer is: Rabobank : 1048.01.190 t.a.v. Imara Kralen.

27. Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja het is mogelijk om de bestelling op te halen indien je de bestelling vooraf met Credit Card of iDEAL betaald heb. Je moet dit wel middels E-mail aan ons doorgeven. Voor contactinformatie over ons, ga naar de Contact pagina van deze site.

28. Hoe komt het dat de kleuren in werkelijkheid wat afwijken van de getoonde afbeelding?
Dit komt omdat kleuren op elke ander computerscherm weer anders ingesteld kunnen zijn.  We doen ons best om de afbeeldingen zo kleurexact te tonen op onze site.

29. Wat moet ik doen als de artikelen beschadigd ontvangen worden?
Dit is natuurlijk erg vervelend voor je. We pakken de artikelen zo goed mogelijk in maar glas is een kwetsbaar artikel.  Stuur het artikel retour aan ons en wij zullen een nieuw identiek artikel terugsturen.

30. Kan ik een artikel retourneren?
Je kunt artikelen altijd terugsturen binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling. We gaan er wel vanuit dat ze niet gebruikt zijn en nog onbeschadigd zijn. Vergeet niet een kopie van de factuur mee te sturen met daarop aangegeven wat je terugstuurt.

31. Kan ik bij telefonisch of E-mail contact anders dan de nederlandse of engelse gebruiken?
Nee helaas zijn dit de enigste talen waarin gesproken dan wel gecorrespondeerd wordt.

32. Geven jullie ook Workshops voor het maken van (glazen) sieraden?
Ja. Kijk naar Workshop.